Algemene verkoopsvoorwaarden
Webshop www.balenoclothing.com – versie 23 oktober 2026
Kort samengevat. Je bestelt bij Baleno BV, een Belgisch familiebedrijf. Prijzen zijn inclusief btw. Je hebt 30 dagen om een artikel terug te sturen, zonder opgave van reden. Op al onze producten geldt 2 jaar wettelijke garantie. Betaal je een factuur niet tijdig, dan rekenen we na een kosteloze herinnering wél intresten en een schadevergoeding aan. Deze samenvatting is geen vervanging van de voorwaarden hieronder.
1. Wie zijn wij
De webshop www.balenoclothing.com wordt uitgebaat door Baleno BV, Kruisabelestraat 1, 8380 Dudzele (Brugge), België – ondernemingsnummer 1042.944.097 – RPR Gent, afdeling Brugge, btw-nummer BE 1042.944.097.
Klantendienst: info@balenoclothing.com – bereikbaar op werkdagen van 9u tot 17u. Retouradres: Gotevlietstraat 53, 8000 Brugge, België.
2. Toepassing
Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling via onze webshop, zowel door consumenten als door professionele klanten. Bepalingen die alleen voor consumenten gelden (zoals het herroepingsrecht) of alleen voor professionele klanten (artikel 15), staan als dusdanig aangeduid.
Door een bestelling te plaatsen, aanvaard je deze voorwaarden. Algemene voorwaarden van de klant gelden niet. Van toepassing is steeds de versie die online stond op het moment van je bestelling.
3. Aanbod en prijzen
- Alle prijzen zijn in euro (of, waar aangeduid, in Britse pond) en inclusief btw. Verzendkosten worden apart en duidelijk vermeld vóór je de bestelling bevestigt.
- Wij beschrijven en fotograferen onze producten zo nauwkeurig mogelijk. Kleuren op een scherm kunnen licht afwijken van de werkelijkheid; dat is geen gebrek.
- Het aanbod geldt zolang de voorraad strekt. Een kennelijke vergissing in prijs of omschrijving (bijvoorbeeld een tikfout waardoor een jas €9 kost in plaats van €290) bindt ons niet. Hebben we je bestelling in dat geval al bevestigd, dan krijg je de keuze: bestellen aan de juiste prijs of kosteloos annuleren.
- Bij een prijsvermindering vermelden wij als vorige prijs de laagste prijs die in de 30 dagen voorafgaand aan de korting werd gehanteerd.
4. Bestelling en totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand zodra je de bestelling bevestigt met de knop ‘Bestellen met betalingsverplichting’ (of gelijkaardig) en wij je een orderbevestiging per e-mail sturen. Controleer die bevestiging en meld fouten meteen.
Wij mogen een bestelling weigeren of annuleren met een gegronde reden, bijvoorbeeld wanneer een artikel onverwacht niet meer leverbaar is, bij vermoeden van fraude, of bij een klant met openstaande achterstallige betalingen. Je wordt daarvan onmiddellijk verwittigd en een reeds betaald bedrag wordt binnen 14 dagen terugbetaald.
5. Betaling
- Je betaalt via de betaalmethoden die bij het afrekenen worden aangeboden (onder meer kaart, Bancontact, iDEAL, PayPal, Apple Pay en betalen achteraf). Betalingen verlopen via een beveiligde betaalprovider; wij krijgen je kaartgegevens niet te zien.
- Kies je voor betalen achteraf of in termijnen via een externe partner (zoals Klarna of Riverty), dan gelden voor die betaling bovendien de voorwaarden van die partner, die het krediet- en incassorisico overneemt.
- Kies je voor betaling op factuur rechtstreeks aan Baleno BV, dan betaal je binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij op de factuur een andere termijn staat.
6. Laattijdige betaling
Wij zijn soepel waar het kan, maar op tijd betalen is geen vrijblijvende afspraak.
6.1 Consumenten
- Is een factuur op de vervaldag niet betaald, dan sturen wij een kosteloze betalingsherinnering (per e-mail of per post).
-
Betaal je niet binnen 14 kalenderdagen na die herinnering (te rekenen vanaf de dag na verzending per e-mail, of vanaf de derde werkdag na verzending per post), dan ben je van rechtswege en zonder verdere ingebrekestelling verschuldigd:
- verwijlintresten op het openstaande bedrag aan de rentevoet bepaald in artikel 5 van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, vanaf de dag na het verstrijken van die termijn van 14 dagen; én
- een forfaitaire schadevergoeding van: €20 bij een openstaand bedrag tot €150; €30 vermeerderd met 10% van het bedrag tussen €150,01 en €500 bij een bedrag tot €500; €65 vermeerderd met 5% van het bedrag boven €500 bij een bedrag boven €500, met een maximum van €2.000.
Blijft de betaling daarna uit, dan kunnen wij de invordering toevertrouwen aan een incassobureau, gerechtsdeurwaarder of advocaat en lopende of nieuwe bestellingen opschorten tot volledige betaling.
Deze regeling volgt de grenzen van Boek XIX van het Wetboek van economisch recht.
Professionele klanten: zie artikel 15.
7. Kortingscodes en acties
- Per bestelling kan één kortingscode worden gebruikt. Codes zijn niet combineerbaar met elkaar en, tenzij anders vermeld, niet geldig op artikelen in de outlet of in promotie.
- Een minimumbedrag wordt berekend op de waarde van de artikelen inclusief btw, na eventuele kortingen en zonder verzendkosten.
- Persoonlijke of eenmalige codes zijn niet overdraagbaar en hebben een vervaldatum. Codes zijn niet inwisselbaar tegen geld.
- Stuur je artikelen terug waardoor je bestelling onder het minimumbedrag van de gebruikte code zakt, dan wordt de korting verrekend met je terugbetaling.
- Bij misbruik (bijvoorbeeld het aanmaken van meerdere accounts om een welkomstcode opnieuw te gebruiken) mogen wij de korting weigeren of de bestelling annuleren.
8. Levering
- Wij leveren in Europa en het Verenigd Koninkrijk. Verzendkosten en verwachte levertermijn zie je vóór het afrekenen. Een levertermijn is een richtdatum.
- Leveren wij niet binnen 30 dagen na je bestelling, dan mag je de overeenkomst kosteloos ontbinden en krijg je je geld binnen 14 dagen terug.
- Het risico op verlies of beschadiging gaat op jou over op het moment dat jij (of een door jou aangeduide persoon, niet de vervoerder) het pakket ontvangt.
- Is een pakket zichtbaar beschadigd? Weiger het of noteer de schade bij de vervoerder en meld het ons binnen 7 dagen, met foto’s. Zo kunnen wij snel een oplossing bieden. Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.
- Leveringen buiten de Europese Unie (zoals het Verenigd Koninkrijk): bij het afrekenen staat of invoerrechten en lokale btw inbegrepen zijn. Waar dat niet zo is, zijn ze ten laste van de klant. Weigert de klant een pakket wegens niet-betaalde invoerkosten, dan worden de kosten van terugzending verrekend met de terugbetaling.
9. Herroepingsrecht en retour (consumenten)
Wettelijk heb je 14 dagen bedenktijd. Bij Baleno krijg je 30 dagen.
- Je kan de aankoop zonder opgave van reden herroepen binnen 30 kalenderdagen na de dag waarop jij (of een door jou aangeduide persoon) het laatste artikel van je bestelling ontvangt.
- Meld je herroeping vóór het einde van die termijn via info@balenoclothing.com of via het contactformulier op de website. Een ondubbelzinnige verklaring volstaat.
- Stuur de artikelen uiterlijk 14 dagen na je melding terug naar Gotevlietstraat 53, 8000 Brugge. De kosten van terugzending zijn voor jou, behalve wanneer het artikel gebrekkig is of wij een verkeerd artikel leverden.
- Je mag een kledingstuk passen zoals in een winkel, maar niet dragen of wassen. Stuur het terug in originele staat, met labels, in de originele verpakking indien mogelijk. Is het artikel in waarde verminderd door een behandeling die verder gaat dan nodig om het te beoordelen (gedragen, gewassen, beschadigd, labels verwijderd, geurtjes), dan mogen wij die waardevermindering aanrekenen.
- Wij betalen het aankoopbedrag én de standaard verzendkosten van de heenzending terug binnen 14 dagen na je melding, via dezelfde betaalmethode. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de artikelen terug ontvangen hebben of je een bewijs van verzending hebt bezorgd. Koos je een duurdere verzendwijze dan de standaard, dan betalen wij enkel de standaardkost terug.
- Het herroepingsrecht geldt niet voor artikelen die op jouw vraag werden gepersonaliseerd of op maat gemaakt.
Professionele klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht; retours zijn voor hen enkel mogelijk na voorafgaand schriftelijk akkoord.
10. Ruilen
Past de maat niet? Wij ruilen graag binnen 30 dagen, zolang de gewenste maat of kleur op voorraad is. Meld je ruil via info@balenoclothing.com. Is je nieuwe maat niet meer beschikbaar, dan geldt artikel 9 en krijg je je geld terug.
11. Wettelijke garantie (consumenten)
- Op al onze producten geldt de wettelijke garantie van 2 jaar vanaf levering voor gebreken die bij levering bestonden (artikelen 1649bis e.v. van het oud Burgerlijk Wetboek). Een gebrek dat binnen die 2 jaar zichtbaar wordt, wordt vermoed bij levering te hebben bestaan, tenzij dat onverenigbaar is met de aard van het goed of van het gebrek.
- Meld een gebrek binnen 2 maanden nadat je het hebt vastgesteld, via info@balenoclothing.com met een korte omschrijving en foto’s.
- Wij zorgen dan kosteloos voor herstelling of vervanging. Is dat onmogelijk of onevenredig, dan krijg je een prijsvermindering of terugbetaling.
- De garantie dekt geen schade door normale slijtage, ongeval, verkeerd gebruik, of het niet volgen van het onderhoudslabel. Technische stoffen behouden hun waterafstotende werking het best als je ze onderhoudt zoals op het label en in onze was- en verzorgingsinstructies staat.
12. Eigendomsvoorbehoud
Geleverde artikelen blijven eigendom van Baleno BV tot de volledige betaling van de prijs, intresten en kosten. Het risico gaat over bij levering (artikel 8).
13. Aansprakelijkheid
Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betrokken bestelling. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of zware fout van onze kant, bij lichamelijk letsel of overlijden, en doen nooit afbreuk aan je dwingende rechten als consument (zoals de wettelijke garantie).
14. Overmacht
Bij overmacht (zoals stakingen bij vervoerders, natuurrampen, pandemie, uitval van toeleveranciers buiten onze wil) worden onze verplichtingen opgeschort. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen beide partijen de bestelling kosteloos annuleren; reeds betaalde bedragen worden terugbetaald.
15. Professionele klanten
Voor klanten die bestellen voor beroepsdoeleinden gelden bovendien, en in afwijking van het voorgaande:
- Facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen na factuurdatum. Bij niet-betaling op de vervaldag is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een verwijlintrest verschuldigd volgens de wet van 2 augustus 2002, een forfaitaire vergoeding van €40 voor invorderingskosten, en een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het openstaande bedrag met een minimum van €75.
- Bij niet-betaling worden alle openstaande facturen, ook die nog niet vervallen zijn, onmiddellijk opeisbaar en mogen wij leveringen opschorten of vooruitbetaling eisen.
- Zichtbare gebreken of non-conformiteit moeten binnen 8 dagen na levering schriftelijk worden gemeld; verborgen gebreken binnen 2 maanden na ontdekking. Na deze termijnen worden de goederen geacht aanvaard te zijn.
- Geschillen worden uitsluitend beslecht door de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement West-Vlaanderen, afdeling Brugge.
16. Privacy
Wij verwerken je persoonsgegevens volgens ons Privacybeleid, dat deel uitmaakt van deze voorwaarden.
17. Klachten en geschillen
- Heb je een klacht? Neem eerst contact op via info@balenoclothing.com. Wij reageren binnen 5 werkdagen en zoeken samen een oplossing.
- Komen we er samen niet uit, dan kan je als consument terecht bij de Consumentenombudsdienst, North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel – www.consumentenombudsdienst.be.
- Op deze voorwaarden en elke bestelling is Belgisch recht van toepassing. Ben je consument met woonplaats in een ander land, dan behoud je de bescherming van de dwingende regels van dat land.
- Geschillen met consumenten worden voorgelegd aan de rechtbank die volgens de wet bevoegd is. Voor professionele klanten: zie artikel 15.
18. Slotbepalingen
Is een bepaling ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gelden en vervangen wij de ongeldige bepaling door een geldige die het dichtst aansluit bij de bedoeling. Wij mogen deze voorwaarden wijzigen; voor een reeds geplaatste bestelling blijft de versie van de besteldatum gelden.
Bijlage – Modelformulier voor herroeping
(Vul dit formulier enkel in en stuur het terug als je de overeenkomst wil herroepen.)
Aan: Baleno BV, Gotevlietstraat 53, 8000 Brugge, België – info@balenoclothing.com
Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:
............................................................................................................
Besteld op / ontvangen op: .............................. Bestelnummer: ..............................
Naam consument: ..................................................................
Adres consument: ..................................................................
Handtekening (enkel bij papieren formulier): ........................ Datum: .....................