Privacybeleid
www.balenoclothing.com – versie 22/10/2026
Kort samengevat. Wij gebruiken je gegevens om je bestelling te verwerken en te leveren, om je vragen te beantwoorden en – als je dat wil – om je onze nieuwsbrief te sturen. Wij verkopen je gegevens nooit. Je kan je gegevens altijd inkijken, laten verbeteren of laten wissen.
1. Wie is verantwoordelijk
Baleno BV, Kruisabelestraat 1, 8380 Dudzele (Brugge), België, ondernemingsnummer 1042.944.097 (hierna ‘Baleno’, ‘wij’), is verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via www.balenoclothing.com en in onze klantrelaties worden verwerkt.
Vragen over privacy: info@balenoclothing.com
Wij verwerken je gegevens volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Belgische privacywetgeving.
2. Welke gegevens, waarom en op welke rechtsgrond
| Doel | Gegevens | Rechtsgrond |
|---|---|---|
| Je bestelling verwerken, leveren, factureren, retours en garantie afhandelen | Naam, leveringsadres, facturatieadres, e-mail, telefoon, bestelgegevens, betaalstatus (geen volledige kaartgegevens) | Uitvoering van de overeenkomst |
| Je klantaccount beheren | Accountgegevens, bestelgeschiedenis, voorkeuren (bv. maat) | Uitvoering van de overeenkomst |
| Vragen en klachten beantwoorden | Contactgegevens, inhoud van je bericht | Uitvoering van de overeenkomst of gerechtvaardigd belang |
| Boekhouding en wettelijke verplichtingen (btw, fiscus, douane) | Facturatie- en bestelgegevens | Wettelijke verplichting |
| Betalingen opvolgen en invorderen, fraude voorkomen | Bestel-, betaal- en contactgegevens, IP-adres | Gerechtvaardigd belang |
| Nieuwsbrief en acties per e-mail | E-mail, naam, voorkeuren, open- en klikgedrag | Toestemming; voor bestaande klanten ons gerechtvaardigd belang om gelijkaardige producten aan te bieden (je kan je altijd uitschrijven) |
| Website verbeteren en (indien je toestemt) gerichte advertenties | Cookies en surfgedrag – zie onze Cookie policy | Toestemming (behalve strikt noodzakelijke cookies) |
3. Met wie delen wij je gegevens
Wij delen je gegevens enkel wanneer dat nodig is, met partijen die ze vertrouwelijk en veilig moeten behandelen:
- IT en webshop: Odoo (ERP en webshop) en onze implementatiepartner Accomodata BV;
- Verzending: Sendcloud en de vervoerders die je pakket leveren (DPD);
- Betalingen: onze betaalprovider Mollie en, als je ervoor kiest, partners voor betalen achteraf (zoals Klarna of Riverty). Deze partners kunnen een eigen kredietcontrole uitvoeren en treden daarvoor op als zelfstandige verantwoordelijke onder hun eigen privacybeleid;
- Marketing: Odoo e-mailmarketing en – enkel met je toestemming via cookies – Google en Meta;
- Professionele adviseurs: onze boekhouder, juristen en, bij niet-betaling, een incassobureau of gerechtsdeurwaarder;
- Overheden: wanneer de wet dat verplicht (bv. fiscus, douane, politie, gerecht).
Bij een overdracht of reorganisatie van (een deel van) onze onderneming kunnen gegevens worden overgedragen aan de overnemer, die dit beleid moet naleven.
Wij verkopen of verhuren je gegevens nooit.
Sommige dienstverleners (zoals Google of Meta) kunnen gegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte. Dat gebeurt enkel met passende waarborgen, zoals een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie (bv. het EU-VS Data Privacy Framework) of standaardcontractbepalingen.
4. Hoe lang bewaren wij je gegevens
| Gegevens | Bewaartermijn |
|---|---|
| Bestellingen, facturen en boekhoudkundige stukken | 10 jaar (wettelijke verplichting) |
| Klantaccount | Tot je je account verwijdert, of na 3 jaar zonder activiteit |
| Gegevens voor garantie en geschillen | Tot het einde van de garantie- of verjaringstermijn |
| Nieuwsbrief | Tot je je uitschrijft |
| Vragen via contactformulier of e-mail zonder bestelling | 1 jaar na afhandeling |
| Cookies | Zie Cookie policy |
5. Jouw rechten
Je hebt het recht om:
- je gegevens in te kijken en een kopie te krijgen;
- onjuiste gegevens te laten verbeteren of aan te vullen;
- je gegevens te laten wissen, tenzij wij ze wettelijk moeten bewaren (bv. facturen);
- de verwerking te laten beperken;
- je gegevens in een gangbaar digitaal formaat te ontvangen of te laten overdragen;
- bezwaar te maken tegen verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang, en altijd tegen direct marketing;
- je toestemming op elk moment in te trekken (bv. uitschrijven via de link onderaan elke nieuwsbrief of je cookie-instellingen aanpassen).
Stuur je verzoek naar info@balenoclothing.com. Wij kunnen je vragen je identiteit aan te tonen en antwoorden binnen één maand. Dat is gratis.
Wij nemen geen beslissingen over jou die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking berusten. Partners voor betalen achteraf kunnen wel een geautomatiseerde kredietcontrole uitvoeren; hun privacybeleid licht dat toe.
Ben je niet tevreden over hoe wij met je gegevens omgaan, dan kan je klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel – contact@apd-gba.be – www.gegevensbeschermingsautoriteit.be. Je kan ook terecht bij de toezichthouder van het land waar je woont.
6. Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen, zoals een versleutelde verbinding (SSL/TLS), beperkte toegang voor medewerkers en betrouwbare dienstverleners met wie wij een verwerkersovereenkomst sluiten. Merk je toch iets verdachts op, laat het ons dan meteen weten via info@balenoclothing.com.
7. Minderjarigen
Onze webshop richt zich tot volwassenen. Wij verzamelen niet bewust gegevens van personen jonger dan 16 jaar.
8. Wijzigingen
Wij kunnen dit beleid aanpassen. De meest recente versie staat altijd op onze website, met de datum bovenaan. Bij belangrijke wijzigingen verwittigen wij je actief.